Bindkracht10
Bindkracht10 is een organisatie voor sociaal werk. Al meer dan 50 jaar zetten we ons in voor de mensen van Nijmegen. We zijn er voor iedereen, maar hebben extra aandacht voor mensen met weinig sociale contacten, een klein netwerk of die in een lastige situatie zitten. Bekijk voor meer info deze video of bezoek onze website.
Wat was het doel van de implementatie?
We zijn in 20213 begonnen met CiviCRM. We wilden een eenvoudigere en snellere manier om de gegevens van klanten bij onze afdeling Hulp bij Geldzaken bij te houden. En we wilden beter verslag kunnen doen aan gemeente en subsidie verstrekkers.
De aanpak en het verloop van het project
Met een groep gebruikers hebben we de manier van werken in kaart gebracht. Die hebben we ook gestroomlijnd. De volgende vraag was welke gegevens we nodig hadden om ons werk goed te doen. En wat dat betekende voor de datastructuur en inrichting van de software. Omdat er een klein budget was, is toen ook besloten alleen bestaande software te gebruiken. Het enige maatwerk dat ontwikkelt moest worden was een rapport. Vervolgens waren de kosten vooral voor hosting. Daardoor hebben we een flink aantal jaren gewerkt zonder verdere kosten met CiviCRM - of het KVS, het klantvolgsysteem, zoals het bij ons heet.
Wat is er veranderd
In de loop van de jaren hebben we meer maatwerk laten maken. De grootste wijziging is een koppeling met Microsoft’s SharePoint. Daardoor kunnen we vanaf dossiers en contactkaarten in CiviCRM direct naar klant- of dossier mappen in SharePoint springen. Deze koppeling had veel voeten in aarde maar werkt nu prima. Ook hebben we meer rapporten en datavisualisaties laten ontwikkelen. Als laatste versturen we klanttevredenheidsonderzoeken na het sluiten van dossiers.
Wat is de rol van CiviCooP geweest: voor, tijdens en na de implementatie?
CiviCooP is een fijne partner. Samen hebben we het systeem ingericht. Ook overleggen we over nieuwe functies en aanpassingen. Zij hebben de SharePoint integratie voor ons gebouwd. Daarnaast bouwen ze voor ons aan een webportaal waarmee klanten en derden toegang krijgen tot hun data. En ze ondersteunen bij updates en upgrades. De mensen van Civicoop denken goed mee over onze werkprocessen. Ze kunnen dat op een duidelijke manier vertalen naar de software. De communicatie is altijd meedenkend en prettig.
Welke rol speelt CiviCRM nu?
Ons Klant Volg Systeem is nog steeds dé manier om persoonsgegevens op te slaan binnen onze organisatie. Omdat we veel met vrijwilligers en stagiaires werken is het van groot belang dat KVS makkelijk en gebruiksvriendelijk is. Samen met CiviCooP zorgen we dat onze mensen kunnen doen wat echt belangrijk is: klanten helpen.