Amnesty Vlaanderen

Amnesty International is een wereldwijde, onafhankelijke en onpartijdige organisatie van meer dan 7 miljoen mensen die opkomen voor een wereld waarin alle mensenrechten worden nageleefd.

Met welk doel is de implementatie begonnen?

We willen dichterbij de supporter komen, de supporter meer betrekken en beter ondersteunen. Zowel op financieel als op niet-financieel vlak. Met een mooie Engelse term: customer intimacy. Niet de standaard oplossing, maar maatwerk voor onze donateurs. Dat is ook zeer belangrijk om onze eigen financiële toekomst te waarborgen.

Daarnaast is het ook belangrijk dat we zelf regie hebben over onze systemen, dat we minder afhankelijk zijn van externen. Meer autonomie in eigen hand.

Het keuzemoment voor een nieuw CRM was voordat ik bij Amnesty kwam werken. Er was al wel een soort database programma wat er al lang was. Amnesty wilde echter een beter CRM, een écht CRM. We hebben off the shelf salesforce en CiviCRM onderzocht en uiteindelijk voor CiviCRM gekozen. Open source software, community ontwikkeld, daar hebben we wel bewust voor gekozen. Wellicht ook omdat we dachten dat het goedkoper zou zijn.

In een paar zinnen de aanpak en het verloop van het project

Chaos, chaos, chaos, duidelijkheid, chaos, duidelijkheid. Het was een ongestructureerd project. Key users waren wel aangeduid, we zijn gelijk met de grote groep gaan zitten. Het was een democratisch, organisch en chaotisch groepsproces. Af en toe kwam er een consultant bij om ons te helpen. De theory of change werd gebruikt om doelstellingen op verschillende niveau's te bepalen.
Het zelflerende proces was leuk. Mensen te zien groeien terwijl je bezig bent is bemoedigend. Meer (eigen) verantwoordelijkheid, de weerstand die er is is wat zachter. Leren door gezamenlijk te expirementeren. Lastig is dat er niet altijd duidelijke sturing is, en dat het ook lastig is om de kosten te beheersen.

Al met al is er veel betrokkenheid van de gebruiker. Het is niet HET systeem, maar ONS systeem!

Op dit moment gebruiken we CiviCRM om gegevens van supporters vast te leggen en relaties te beheren. Daarnaast gebruiken we CiviBanking en CiviSepa om onze donaties vast te leggen en te beheren.
In de nabije toekomst verwachten we met CiviRules onze workflow meer te kunnen automatiseren. Daarnaast blijft het een aandachtspunt om onze database netjes te houden. Onze database is redelijk vervuild doordat we soms tijdens de migratie onhandige beslissingen genomen hebben door een gebrek aan kennis.

Met fondsenwerving verwachting we geautomatiseerde journeys te kunnen gebruiken, waardoor we goed in kunnen spelen op de actualiteit en onze supporters op de gepaste manier kunnen benaderen. Daar gaat CiviCRM ons zeker in ondersteunen.

Welke rol speelt CiviCRM nu?

Geeft ons structuur en fundament om effectief te kunnen uitvoeren. Het is ons framework.

Wat is het effect van CiviCooP geweest voor, tijdens of na de implementatie?

Veel! Kritische vragen stellen, verheldering geven. Chaos wegnemen. CiviCooP levert sterke hands on support. Technisch mee programmeren, ondersteuning bij programmeren, als tussenpersoon functioneren richting de CiviCRM community. Coördineren daar waar meerdere ontwikkelaars uit de CiviCRM community samen werken. CiviCooP is eerlijk ,recht door zee, no nonsense. Ze zeggen waar het op staat, doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen. Mijn persoonlijke ervaring was met een leverancier, daar waar CiviCooP veel meer een partner wil zijn. Jullie hebben mij goed meegenomen in het community denken, jullie zijn duidelijk geen leverancier, we hebben een heel andere verhouding. We zijn maten. Goede support, kort op de bal, snelle en adequate reactie. Kortom, hier spreekt een tevreden partner! Katrin Derboven, Amnesty International Vlaanderen, 10/09/2015​

Sluit Menu